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定制家具有问题 定好赔偿方案一木家具咋又不认了

2022-08-24 11:17 信网阅读 (116605) 扫描到手机

信网8月24日讯(记者 杜杲燃)2020年“双11”期间,李先生在京东上的一木家居旗舰店购买了6组柜子,货到后,批量生产的底柜没有按照图示的指定尺寸,与顶柜宽度差了6厘米。2021年9月份,李先生向信网反映了此事。(详见报道《批量生产的柜子尺寸不对 青岛一木偷摸把网页图示改了?》)时隔一年后,李先生再次向信网反映,床和床头柜的颜色与柜子不一致的问题没有解决,承诺的2000元赔偿也没有兑现。对此,一木家具售后的孙先生告诉信网,颜色不对的家具都已经更换过了,床和床头柜不在更换范围之内,至于2000元赔偿问题,因当时李先生拒绝了该方案,所以就取消了。

一木家具旗舰店客服3月份的承诺。(来源:受访者)

承诺更换床和床头柜没有了

2020年“双11”期间,北京的李先生在一木家居京东旗舰店购买6组柜子,货到后,批量生产的底柜没有按照图示的指定尺寸,与顶柜宽度差了6厘米。协商之后,对方提出换货并赔偿2000元的要求,李先生坚持要求按照《消费者权益保护法》规定进行三倍赔偿。

此后双方一直在处理家具问题,今年8月18日,李先生又向信网反映,2021年11月份,一木家具陆续将更换的家具发给他以后,他发现颜色对不起来,于是找到一木家具的售后。“我是3月28日开始找的他们,当时说安装完衣柜后再给更换床和床头柜,确保与衣柜的颜色一致,然后补偿2000元。”

李先生对售后客服这样的回应表示了认可,后来一木家具给他发了货,期间由于颜色问题又陆陆续续地换几次货。一直到今年6月份,他跟售后确定床和床头柜时,对方还在跟他说正在安排生产,可到了8月份,他收货时,却只收到两块门板。

“这两块门板是之前他们让我提供比色用的,说是照着这个颜色加工床和床头柜,我跟客服聊天的记录都在,现在却突然说没有床和床头柜,也没有2000元的补偿了。”从李先生提供的聊天截图上,信网看到,一木家具旗舰店的客服确实承诺更换床和床头柜并补偿2000元,双方的交谈中,李先生多次提到了床和床头柜,6月份时客服还回复正在安排加工,到了8月份时,客服就说只有两块门板了。

客服6月份时还称床和床头柜正在生产。(来源:受访者)

一木家具售后称没有床和床头柜更换的问题

对于此事,信网联系到了一木家具售后的孙先生,他表示之前抽屉面板和柜门颜色不对,已经进行了更换,现在没有要更换的家具了。对于床和床头柜的问题,孙先生说根本没有这两个家具的更换要求。

“我们这一单赔了好几千了,物流来来回回地运了多次,也给了顾客价值一万多元的家具。”孙先生说,此前客服提出过补偿2000元的方案,但是这个方案李先生并没有同意,后来该方案就取消了。对于今年3月份客服提出的补偿方案,孙先生表示并不知情。

在孙先生看来,已经给了价值一万多元家具,并且颜色不一致的家具也都进行了更换,此事已经解决完,他认为李先生之所以会一直抓住不放,就是想要钱。

最后只发回了两块板。(来源:信网截自受访者提供的长图)

律师认为承诺的应该予以兑现

山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示,作为商家而言,既然有了承诺就应该兑现。“当然,作为消费者不能有借题发挥的思想,应得的赔偿或补偿坚决主张,不应该要的也不能狮子大开口。”胡律师表示,如果一木家具方面认为李先生借着此事想多要钱,如有相关证据可以选择报警。“就目前的情况来看,顾客主张的诉求是客服承诺过的,并没有提出无理的赔偿要求,建议双方协商为主。”